Notre objectif est de fournir des produits exceptionnels qui dépassent les attentes des cyclistes exigeants et motivés. La grande majorité de nos clients sont enchantés de la performance de nos produits, mais des problèmes peuvent survenir: nous nous engageons à résoudre tout problème de qualité de produit rapidement, équitablement et à la satisfaction du client.

Notre politique de garantie/garantie des produits est simple: Si un défaut de fabrication est constaté sur nos produits dans les 2ans suivant l'achat, nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement.

NB: ASSOS OUTLET commercialise ses produits de manière sélective par l'intermédiaire de détaillants certifiés, experts en vêtements techniques pour cyclistes. La garantie de vos articles ne sera prise en compte que s'ils ont été achetés chez un détaillant ASSOS OUTLET agréé.

Vous devez faire valoir la garantie ASSOS OUTLET directement auprès du détaillant chez qui vous avez acheté le produit. En dautres termes, le magasin ou le détaillant en ligne qui vous a vendu le produit sera en mesure de traiter votre demande. Si vous avez acheté le produit sur ASSOS OUTLET.COM, ou si vous ne pouvez pas, pour une raison ou une autre, contacter le détaillant chez qui vous avez acheté larticle, veuillez utiliser le formulaire qui se trouve ici pour nous contacter.

IMPORTANT: Pour un service plus rapide, dans le menu déroulant de sélection des sujets du formulaire de contact, veuillez sélectionner loption GARANTIE et fournir toutes les informations demandées.

Oui ! Si votre produit n'est plus couvert par la garantie de 2 ans ou s'il a été endommagé à la suite d'un accident ou autre incident, nous pouvons encore vous aider. Nous pouvons réparer la plupart des problèmes pour seulement 30 CAD, frais de retour compris. Pour les réparations plus complexes ou les dommages importants, nous pouvons être amenés à majorer nos tarifs. Pour lancer le processus de réparation, utilisez le formulaire de contact afin que nous puissions évaluer votre cas particulier. ASSOS OUTLET se réserve le droit de demander une preuve d'achat (par exemple, un reçu ou une facture).

Pendant les 30 premiers jours suivant l'achat d'un produit ASSOS OUTLET, nous réparons ou remplaçons gratuitement l'article s'il a été endommagé lors d'un accident. Il vous suffit de sélectionner POLITIQUE ACCIDENT dans le menu déroulant du formulaire CONTACTEZ-NOUS et de fournir les informations requises. Après cela, nous vous contacterons au sujet de votre produit de remplacement gratuit.

Au-delà de la période initiale de 30 jours, nous offrons un service de réparation abordable. Les produits ASSOS OUTLET endommagés lors d'un accident peuvent souvent être réparés, mais ce service sera facturé à un prix raisonnable. Utilisez le formulaire CONTACTEZ-NOUS pour nous joindre au sujet de la réparation.

La première étape consiste à remplir le formulaire de contact en fournissant les informations suivantes:

• Prénom
• Nom
• Pays de résidence
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Date et lieu d'achat
• Adresse complète
• Type de produit acheté (par exemple, short, gants, veste, etc.)
• Une photo de la partie endommagée du produit
• Description détaillée du problème

IMPORTANT: N'envoyez pas votre produit ASSOS OUTLET endommagé avant d'avoir contacté notre Service client! Cela vous évitera d'envoyer des articles qui ne peuvent pas être réparés ou remplacés. (Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.)

Une fois que le Service client a confirmé que vous pouviez nous envoyer l'article et vous a fourni les informations nécessaires pour l'envoi ou la collecte, veuillez:

• Laver le vêtement ASSOS OUTLET
• Signaler le problème (à l'aide d'une étiquette adhésive ou d'une épingle)
• Emballer le produit correctement