Queremos ofrecer productos excepcionales que superen las expectativas de los ciclistas más comprometidos y exigentes. La gran mayoría de nuestros clientes están encantados con el rendimiento de nuestros artículos, pero siempre pueden surgir problemas. En ASSOS OUTLET, nos comprometemos a resolver cualquier cuestión relacionada con la calidad de nuestro equipamiento de manera rápida, justa y satisfactoria para el cliente.

Nuestra póliza de garantía/garantía del producto es muy sencilla: si encuentras algún defecto de fabricación en uno de nuestro productos en los dos años posteriores a la compra, te lo reparamos o te enviamos uno nuevo gratis.

Aviso: ASSOS OUTLET solo vende sus productos a través de tiendas autorizadas especializadas en equipamiento técnico para ciclistas. Esta garantía solo se aplica a aquellos artículos comprados a través de un distribuidor de ASSOS OUTLET autorizado.

Todas las reclamaciones de garantía de ASSOS OUTLET deben hacerse directamente a través del punto de venta donde se adquirió el producto. Es decir, la tienda física o en línea donde realizaste la compra se encargará de gestionar tu reclamación. Si compraste el artículo en ASSOS OUTLET.COM o no puedes ponerte en contacto con la tienda donde lo adquiriste por algún motivo, rellena este formulario.

IMPORTANTE: para garantizar un servicio más rápido, selecciona la opción GARANTÍA en el menú desplegable del formulario de contacto y facilita todos los datos solicitados.

Por supuesto. Si compraste tu producto hace más de dos años o si ha sufrido daños a causa de una caída u otro accidente, también podemos ayudarte. La mayor parte de las reparaciones solo cuestan $25, incluidos los gastos de envío. Si la reparación es complicada o los daños son muy numerosos, es posible que aumente la tarifa. Si quieres empezar con el proceso de reparación, rellena este formulario para que podamos evaluar tu caso. ASSOS OUTLET se reserva el derecho a pedir un justificante de compra, por ejemplo, un recibo o una factura.

Si sufres una caída o colisión durante los primeros 30 días tras la compra de un producto de ASSOS OUTLET, te lo reparamos o te enviamos uno nuevo gratis. Selecciona la opción PÓLIZA DE CAÍDAS Y COLISIONES (CRASH POLICY) en el menú desplegable del FORMULARIO DE CONTACTO y facilita los datos solicitados. Nos pondremos en contacto para organizar el envío gratuito del nuevo producto.

Una vez pasados 30 días desde la compra, ofrecemos un servicio de reparaciones asequible. En muchos casos, es posible reparar los productos de ASSOS OUTLET dañados por caídas o colisiones. Ofrecemos este servicio por un precio razonable. Rellena el FORMULARIO DE CONTACTO para iniciar el proceso de reparación.

El primer paso es rellenar el formulario de contacto y facilitarnos los siguientes datos:

• nombre
• apellidos
• país de residencia
• correo electrónico
• número de teléfono
• fecha de compra y punto de venta
• dirección completa
• tipo de producto (culotes cortos, guantes, chaqueta, etc.)
• foto de la parte dañada del producto
• descripción detallada del problema

IMPORTANTE: no nos envíes el producto de ASSOS OUTLET dañado sin haber contactado antes con nuestro servicio de atención al cliente. Esto evitará que nos mandes artículos que no podemos reparar o reemplazar. (Además, los gastos de envío correrán de tu cuenta).

Una vez que el equipo de atención al cliente haya confirmado que puedes enviar el artículo y te hayan proporcionado los datos de envío/recogida, asegúrate de hacer lo siguiente:

• Lavar la prenda de ASSOS OUTLET.
• Marcar la zona dañada/defectuosa (con una etiqueta adhesiva o un imperdible).
• Embalar el artículo debidamente para el envío.