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RETOURS ET REMBOURSEMENT
Nous espérons que votre achat vous procurera pleine satisfaction. Si, pour une raison quelconque, un produit ne répondait pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement et obtenir un remboursement sous trente (30) jours suivant sa réception.
Nous vous conseillons de conserver la totalité de l'emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr(e) de votre décision d'achat.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine dans un état neuf et à condition de ne pas avoir été utilisés ou portés
Nous nous réservons le droit de refuser le retour d'un article et son remboursement si nous considérons que celui-ci a été utilisé ou endommagé ou si l’emballage d’origine a été endommagé.
TRÈS IMPORTANT
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes.Nous vous conseillons de conserver la totalité de l'emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr(e) de votre décision d'achat.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine dans un état neuf et à condition de ne pas avoir été utilisés ou portés
Nous nous réservons le droit de refuser le retour d'un article et son remboursement si nous considérons que celui-ci a été utilisé ou endommagé ou si l’emballage d’origine a été endommagé.
COMMENT RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES :
1 – FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
SI VOUS AVEZ UN COMPTE :
– Connectez-vous dans votre rubrique MON COMPTE et rendez-vous dans la section COMMANDES ET RETOURS
- Sélectionnez la commande correspondant au produit que vous souhaitez renvoyer
– Une fois sur la page de la commande, cliquez sur FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
– Sélectionnez le produit que vous souhaitez renvoyer ainsi que la quantité, puis choisissez la raison du retour dans la liste déroulante
– Cliquez sur ENVOYER LA DEMANDE DE REMBOURSEMENT
SI VOUS N'AVEZ PAS DE COMPTE OU SI VOUS AVEZ CHOISI DE PROCÉDER AU PAIEMENT EN TANT QU'INVITÉ(E) :
Veuillez saisir votre numéro de commande, l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande et votre nom de famille pour obtenir les informations relatives à votre commande en tant qu’invité.
Votre numéro de commande commençant par « O_ » est indiqué en haut de l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
Vous serez redirigé(e) vers votre historique de commande INVITÉ. Veuillez suivre les étapes suivantes :
– Sélectionnez la commande correspondant au produit que vous souhaitez renvoyer
- Une fois sur la page de la commande, cliquez sur FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
– Sélectionnez le produit que vous souhaitez renvoyer ainsi que la quantité, puis choisissez la raison du retour dans la liste déroulante
– Cliquez sur ENVOYER LA DEMANDE DE REMBOURSEMENT
2 – PRÉPARER LES ARTICLES ET LE COLIS
– Veuillez préparer le COLIS contenant les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez réutiliser le colis ayant servi pour l'envoi de vos articles.
Veuillez IMPRIMER en 4 exemplaires le FORMULAIRE DE RETOUR pré-rempli que notre service client vous a fait parvenir par e-mail :
1 exemplaire doit être inséré dans le colis,
1 exemplaire doit être collé sur le colis,
2 exemplaires doit être remis au livreur.
Veuillez imprimer et apposer l'adresse de retour suivante sur la boîte :
ASSOS of Switzerland GmbH
c/o B&C Swiss SA
Via Laveggio 3
6855 Stabio
Suisse
3 – EXPÉDITION (gratuite)
Une fois prêts (articles neufs, non utilisés et non portés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, colis fermé et correctement étiqueté avec l'adresse de retour et FORMULAIRE DE RETOUR imprimé et placé dans la boîte), nous organiserons la collecte de vos articles à votre adresse à nos frais.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine dans un état neuf et à condition de ne pas avoir été utilisés ou portés. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d'un article et son remboursement si nous considérons que celui-ci a été utilisé ou endommagé ou si l’emballage d’origine a été endommagé.
En cas de retour d'articles utilisés ou endommagés, tous frais d'expédition supplémentaires occasionnés seront à votre charge. Nous nous réservons le droit de conserver les articles ayant été utilisés ou endommagés ainsi que leur valeur d'achat.
4 – REMBOURSEMENT
Lorsque toutes les conditions ci-dessus auront été remplies, nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat des articles que vous nous retournez.
(Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition associés à votre commande).Le remboursement sera traité une fois que les articles auront passé notre contrôle qualité.
Veuillez noter que le remboursement ne pourra être effectué que sur la carte bancaire (ou compte PayPal) utilisé(e) lors de l'achat initial. Le processus de remboursement peut prendre 10 à 14 jours à compter de la réception de vos articles, en fonction du moyen de paiement utilisé.
– Sélectionnez la commande correspondant au produit que vous souhaitez renvoyer
- Une fois sur la page de la commande, cliquez sur FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
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2 – PRÉPARER LES ARTICLES ET LE COLIS
– Veuillez préparer le COLIS contenant les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez réutiliser le colis ayant servi pour l'envoi de vos articles.
Veuillez IMPRIMER en 4 exemplaires le FORMULAIRE DE RETOUR pré-rempli que notre service client vous a fait parvenir par e-mail :
1 exemplaire doit être inséré dans le colis,
1 exemplaire doit être collé sur le colis,
2 exemplaires doit être remis au livreur.
Veuillez imprimer et apposer l'adresse de retour suivante sur la boîte :
ASSOS of Switzerland GmbH
c/o B&C Swiss SA
Via Laveggio 3
6855 Stabio
Suisse
3 – EXPÉDITION (gratuite)
Une fois prêts (articles neufs, non utilisés et non portés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, colis fermé et correctement étiqueté avec l'adresse de retour et FORMULAIRE DE RETOUR imprimé et placé dans la boîte), nous organiserons la collecte de vos articles à votre adresse à nos frais.
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Lorsque toutes les conditions ci-dessus auront été remplies, nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat des articles que vous nous retournez.
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QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment fonctionne la garantie ASSOS?Comment puis-je faire une réclamation de garantie ASSOS? Si j’ai acheté un produit il y a plus de 2 ans, est-il toujours couvert par la garantie ASSOS? J’ai appris que vous aviez une "crash policy". Comment ça marche? Quelles sont les informations que je dois fournir lorsque je contacte le service clientèle?