En ASSOS, siempre esperamos que estés satisfecho con las compras que realices. Sin embargo, en caso de que alguno de nuestros productos no hubiera cumplido con tus expectativas, podrás devolverlo gratuitamente en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del producto.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

La devolución de los productos deberá hacerse con su embalaje y etiquetas originales.
Por tanto, te recomendamos que no te deshagas de todo ello hasta que no tomes una decisión final de compra.
Los artículos de devolución deberán presentarse en su estado inicial y sin usar, así como en su paquete original.
Por tanto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso de los productos si se considera que están deteriorados o que han sido utilizados, o si su paquete original ha sido dañado.

INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE UNO O MÁS PRODUCTOS:

1 – SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
SI TIENES UNA CUENTA:
– Inicia sesión en MI CUENTA y accede a la sección PEDIDOS Y DEVOLUCIONES.
- Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
– Cuando hayas accedido a ese pedido, haz clic en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.
– Selecciona el producto que te gustaría devolver, la cantidad y el motivo de la devolución en el menú desplegable.
– Haz clic en ENVIAR SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.

SI NO TIENES UNA CUENTA O INICIASTE EL PROCESO DE COMPRA COMO INVITADO:
Para consultar información sobre los pedidos realizados como invitado, introduce tu número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando realizaste la compra y tu apellido.
El número de pedido se encuentra en la parte superior del correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar el pedido y comienza por «O_».

Ahora te encuentras en el historial de pedidos realizados como INVITADO:
– Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver
- Cuando hayas accedido a ese pedido, haz clic en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
– Selecciona el producto que te gustaría devolver, la cantidad y el motivo de la devolución en el menú desplegable.
– Haz clic en ENVIAR SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.

2 – PPREPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DEL PAQUETE
Prepara el PAQUETE con los productos que desees devolver. Para ello, podrás utilizar la misma caja que te enviamos con los productos originales.
IMPRIME 4 copias del FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que viene ya cumplimentado y que recibiste por correo electrónico por parte de nuestro servicio de atención al cliente:
1 copia debe ir dentro del paquete,
1 copia debe ir pegada en el exterior del paquete
2 copias deberá ser entregada a la empresa de mensajería.

Asimismo, imprime y pega la siguiente dirección de devolución al paquete:
ASSOS of Switzerland GmbH
c/o B&C Swiss SA
Via Laveggio 3
6855 Stabio
Suiza

3 – ENVÍO GRATUITO
Una vez que hayas completado todo lo anterior, es decir, comprobar que los productos se encuentran en su estado original y sin usar, con su embalaje y etiquetas originales y guardados en una caja cerrada junto con el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN y con la dirección correcta de devolución, procederemos a la recogida del paquete en la dirección que indiques sin coste alguno.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Los artículos de devolución deberán presentarse en su estado inicial y sin usar, así como en su paquete original.
Por tanto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso de los productos si se considera que están deteriorados o que han sido utilizados, o si su paquete original ha sido dañado.
En caso de que se devuelvan productos utilizados o deteriorados, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío adicionales. Asimismo, nos reservamos el derecho de no proceder al reembolso y a la devolución de los productos que estén deteriorados o que hayan sido utilizados.

4 – REEMBOLSO
El reembolso del coste total de los productos que se hayan devuelto tendrá lugar siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones anteriormente mencionadas. En este caso, no se reembolsarán los gastos de envío de tu pedido.
Una vez que hayamos recibido los productos y se haya completado con éxito nuestro control de calidad, se procederá al reembolso del coste total.
Asimismo, el importe de devolución solo podrá abonarse a la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que se utilizó para la compra original.
El proceso de reembolso podrá tardar entre 10 y 14 días a partir de la recepción de los productos y dependerá del tipo de tarjeta de crédito utilizada para el pago.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funciona la garantía de ASSOS?
¿Cómo puedo hacer una reclamación de la garantía de ASSOS? ¿Qué ocurre si el producto se compró hace más de 2 años? ¿sigue estando cubierto por la garantía de ASSOS? He oído que aplicáis una «crash policy». ¿en qué consiste? ¿Qué tipo de información tendré que facilitar cuando me ponga en contacto con el servicio de atención al cliente?